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招聘人數(shù): 若干
最低學(xué)歷要求: 無(wú)要求
最低工作年限要求:無(wú)
職位描述:
1、服務(wù)主動(dòng)、耐心,禮貌對(duì)待用戶;使用規(guī)范用語(yǔ),提供專業(yè)服務(wù);具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力;
2、受理并解決客戶問(wèn)題,以提升客戶滿意度、創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)為己任,促進(jìn)客戶使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、熟練掌握信用卡的相關(guān)知識(shí);受理客戶信用卡視頻激活業(yè)務(wù);對(duì)于用戶的建議,準(zhǔn)確記錄并及時(shí)反饋;客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并在公司制度允許的范圍內(nèi),妥善處理;重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
4、恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守客戶信息,不抄錄客戶資料;不對(duì)外泄露任何銀行密級(jí)政策以及未發(fā)布的各類活動(dòng);不觸犯合規(guī)手冊(cè),違規(guī)、越權(quán)操作業(yè)務(wù),或其他存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的行為;
任職資格:
二、 崗位要求:
(一)統(tǒng)招全日制大專及以上學(xué)歷,含2017年應(yīng)屆畢業(yè)生;
(二)掌握信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)、政策及法規(guī);
(三)熟悉客服各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作;
(四)熟練使用各類話術(shù),有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí);
(五)能利用相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)解決客戶問(wèn)題。